Tus derechos y nuestra política de cambios.
Si tu producto presenta una falla o defecto de fábrica, tienes derecho a garantía legal por 6 meses desde que lo recibiste, conforme a la Ley del Consumidor chilena (Ley N°19.496).
Para hacer válida tu garantía:
• Contáctanos por WhatsApp con fotos o video de la falla y tu boleta o comprobante de compra.
• Evaluaremos el caso y te contactaremos para coordinar la revisión. En muchos casos podemos resolver sin necesidad de devolver el producto físicamente.
• Si se requiere revisión física, el plazo de garantía queda suspendido mientras dure ese proceso.
• Una vez verificada la falla, tienes derecho a elegir entre: devolución del dinero, cambio del producto o reparación gratuita.
Importante: La garantía legal aplica solo a fallas o defectos de fábrica, no por cambio de opinión ni por daños ocasionados por uso o instalación incorrecta.
Si compraste a distancia y te arrepentiste de la compra, tienes 10 días desde que recibiste el producto para ejercer tu derecho a retracto, sin necesidad de que el producto tenga falla. El producto debe estar sin usar y con su embalaje original, manuales y certificados.
Si no lo ejerces en nuestro local, el costo del envío de retorno para ejercer el derecho a retracto es de cargo del comprador.
Adicionalmente, ofrecemos cambio voluntario de productos dentro del primer mes desde la fecha de compra, siempre que:
• El producto esté en perfectas condiciones, sin uso.
• El embalaje esté original e intacto.
• El cambio se realice de forma presencial en tienda.
Puedes cambiarlo por otro producto de igual o menor valor. Si el nuevo producto tiene un valor mayor, se cancela la diferencia.
Esta política de cambio voluntario no aplica a productos con señales de uso, embalaje dañado o sin su empaque original.
Si no lo ejerces en nuestro local, el costo del envío de retorno para ejercer el derecho a retracto es de cargo del comprador.
¿Tienes algún problema con tu pedido? Escíbenos por WhatsApp — estamos para ayudarte.
